Turizm agentlikləri gecə-gündüz dəstək verməlidirmi? – CAVAB
Təsəvvür edin, gecə yarısıdır və müştəriniz hava limanında problem yaşayır – bileti sistemdə görünmür, otel rezervasiyası təsdiqlənməyib və ya təcili yeni reys tapmaq lazımdır. Sizə zəng edir, lakin ofis bağlıdır. Müştəri cavab ala bilmədiyi üçün əsəbiləşir, sosial şəbəkələrdə narazılığını bildirir və agentliyinizin etibarlılığı sual altına düşür. Bu cür situasiyalar günümüzdə turizm agentlikləri üçün qaçılmazdır. Bəs 7/24 müştəri xidməti göstərmək bir lüksdür, yoxsa rəqabətdə qalib gəlməyin yeganə yolu?
Səyahət trendi dəyişir: Gecə gündüz xidmət zərurətə çevrilir
Rəqəmsal dövr insanlara səyahət planlarını istənilən vaxt, hətta gecə saatlarında qurmaq imkanı verib. Onlayn platformalar, self-booking sistemləri və dinamik qiymət dəyişiklikləri turizm agentliklərindən daha çevik və operativ xidmət tələb edir. Üstəlik, müxtəlif vaxt zonalarına uyğunlaşmaq da bir çətinlik yaradır. Müştərilər yalnız ofis saatlarında deyil, istədikləri zaman suallarına cavab almaq istəyirlər.
Səyahətçilərin gözləntiləri də dəyişir. Bir çox insan artıq otel və aviabilet rezervasiyasını özləri etsə də, problemlərin həllində və xüsusi paketlərin hazırlanmasında hələ də peşəkar agentliklərə etibar edir. Lakin müştərilərin sürətli xidmət tələbi artdığı üçün ən kiçik gecikmə belə onlardan birini rəqibinizə itirməyinizə səbəb ola bilər.
7/24 müştəri xidməti nə qədər realistdir?
Tam fasiləsiz dəstək vermək xüsusilə kiçik və orta ölçülü agentliklər üçün asan deyil. Əməkdaşların növbəli sistemlə işləməsi əlavə iş yükü və maliyyə xərcləri yaradır. Böyük şirkətlər bu problemi həll etmək üçün müştəri xidmətlərini xarici çağrı mərkəzlərinə və ya avtomatlaşdırılmış chatbot sistemlərinə həvalə edir. Kiçik agentliklər isə bu modelə uyğunlaşmaqda çətinlik çəkə bilər.
Alternativ həllərdən biri hibrid yanaşmadır: müəyyən saatlarda canlı dəstək göstərmək, digər vaxtlarda isə avtomatik cavab sistemləri və self-service platformalardan istifadə etmək. Müştəriyə dərhal cavab verə bilməsəniz belə, ən azından ona problemlə məşğul olduğunuzu bildirmək vacibdir.
Rəqabətdə qalib gəlmək üçün avtomatlaşdırılmış həllər şərtdir
7/24 xidmət göstərmək müştəri məmnuniyyətini artırır, lakin bunu effektiv və səmərəli şəkildə təşkil etmək əsas şərtdir. Müştəri müraciətlərinin operativ cavablandırılması, borc və rezervasiya vəziyyətinin izlənməsi və bütün sistemin bir mərkəzdən idarə olunması agentliklər üçün həyati əhəmiyyət daşıyır.
Əgər agentliyiniz 24/7 müştəri dəstəyi təqdim edirsə, bu, iş yükünün artması və əlavə vaxt itkisi deməkdir. Bu yükü azaltmaq və əməliyyatları daha asan idarə etmək üçün Travacco kimi ağıllı həllərdən istifadə edə bilərsiniz. Travacco sayəsində müştəri məlumatlarını, ödənişləri və borcları sistematik şəkildə izləyərək vaxtınıza və resurslarınıza qənaət edirsiniz. Beləliklə, agentliyiniz həm daha operativ işləyir, həm də müştəriləriniz sizdən məmnun qalır.
Turizm agentlikləri üçün gələcək avtomatlaşdırmada və effektiv idarəetmədədir. İşinizi rahatlaşdırın, müştərilərinizə sürətli xidmət göstərin və rəqabətdə öndə olun!
- Daha ətraflı məlumat üçün: travacco.com
- Video təlimlərimiz: https://youtube.com/@travacco?si=JVY0ooCcb8OFvY0d
- Telefon: 051 466 69 39
Email: support@travacco.com - – Turizm sektoru üçün mühasibatlıqda gələcəyin həlledici platforması!